Penulis: Andi Sutrisno
Tanggal Publikasi: 27 Oktober 2024
Lokasi Acara: Kuningan, Cirebon, Jawa Barat
Pentingnya Penguasaan Soft Skill CRM di Era Digital
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, penguasaan technical skill saja tidak cukup. Smart Tuning Nusantara menyelenggarakan pelatihan khusus soft skill CRM (Customer Relationship Management) untuk membantu pelaku usaha menghadapi tantangan pasar modern.
Fakta Penting:
- 68% pelanggan meninggalkan bisnis karena persepsi ketidakpedulian (Salesforce Research 2023)
- Bisnis dengan CRM efektif mengalami peningkatan retensi pelanggan hingga 27%
- 84% konsumen lebih loyal ke perusahaan dengan layanan personalisasi
Detail Pelatihan Smart Tuning Nusantara
Sasaran Peserta:
- Pemilik usaha UMKM
- Entrepreneur lokal
- Pelaku bisnis di wilayah Cirebon dan sekitarnya
Materi Inti Pelatihan:
- Fundamental CRM Modern:
- Konsep customer-centric business
- Teknik membangun hubungan jangka panjang
- Sistem pelacakan interaksi pelanggan
- Soft Skill Wajib:
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Emotional intelligence dalam layanan
- Penyelesaian keluhan secara konstruktif
- Strategi Implementasi:
- Tools CRM sederhana untuk UMKM
- Teknik retensi pelanggan
- Pengukuran kepuasan pelanggan
Manfaat bagi Peserta
Peningkatan Kapasitas Bisnis:
- Kemampuan membangun customer loyalty
- Teknik service excellence yang kompetitif
- Sistem customer retention yang terukur
Keunggulan Kompetitif:
- Pendekatan personalisasi dalam layanan
- Respons cepat terhadap kebutuhan pasar
- Peningkatan nilai pelanggan seumur hidup (Customer Lifetime Value)
Testimoni Peserta
“Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang pentingnya hubungan manusiawi dalam bisnis digital. Kami kini memiliki framework jelas untuk mengelola pelanggan.”
– Ahmad Fauzi, Pemilik Bengkel Modern Cirebon
Jadwal Pelatihan Berikutnya
Tanggal: 15 November 2024
Lokasi: Gedung Serba Guna Kuningan
Investasi: Rp 750.000 (termasuk modul dan konsumsi)
nice